Recomiendo este artículo de Callcenternoticias sobre la importancia de tener un enfoque multicanal para las empresas aseguradoras dado que los clientes son muy propensos a realizar búsquedas y comparación de información en la web. Los clientes cada vez más solicitan opiniones y datos a sus contactos en las redes sociales.
El artículo destaca la importancia del trato personalizado al Cliente para que este se mantenga fiel y hacerlo a través de un entorno multicanal.
Contact Center Multicanal 