Muy de acuerdo… sólo se necesita una experiencia negativa para hacer un cliente para dejar una marca. Lo bueno es que las empresas podemos utilizar el Contact Center para anticipar y atender las necesidades del cliente para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente de manera proactiva…
…y añado yo la perspectiva multicanal… y sin perder de vista el equipo con la gente de marketing Digital. Así la experiencia del cliente será única través de los diferentes canales.
