He tenido la oportunidad de asistir a la Masterclass LiveXperience el 13/11/2013 con Martha Rogers en ICEMD – ESIC.
Ha sido una sesión inspiradora y muy interesante de esta gurú del «Customer relationship management».
Nos ha hablado del balance entre el largo plazo y el corto plazo en la gestión del valor del Cliente.. dándole a este aspecto el puesto de importancia que tiene frente al valor del producto. El Cliente como centro de nuestra actividad frente a la cuota de mercado.. porque los clientes son finitos… escasos. Esta realidad es un factor limitante.
Martha Rogers destaca la importancia de crear relaciones más fuertes y duraderas con los clientes.
Y destaco 3 palabras importantes en su discurso: engagement o compromiso, innovación y confianza.
Y me quedo con su frase: Do things right – Do the right thing… proactively.
Recomendable echar una ojeada a el libro «Extreme Trust, Honesty as a Competitive Advantage»:
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Gracias al ICEMD por darnos la oportunidad de asistir a estas conferencias!.
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