El reto: integración multicanal no sólo para obtener información del cliente

Recomiendo este artículo… donde se habla, además de otros factores importantes relacionados con la Experiencia del Cliente de la Multicanalidad y la importancia de contar con una estrategia de canales donde quede integrado el Contact Center.

Además de los canales tradicionales…desarrollados en un Contact Center : teléfono, sms, e-mail, chat, fax o carta.. debemos tener en cuenta que los clientes también pueden relacionarse con la empresa a través de otros canales como por ejemplo los puntos de venta o las redes sociales.

La integración multicanal debe servir no sólo para obtener información del cliente, sino también poner en marcha estrategias entre canales de relación, atención y venta. Este es uno de los mayores retos a los que se enfrentan hoy las empresas y que responde a una demanda creciente por parte de los clientes y que incide en la mejora de la experiencia de estos con las marcas.

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