Según Altitude Software, en su Whitpaper las Siete tendencias en la Relación con el Cliente hasta 2015…

Según Altitude Software, en su Whitpaper las Siete tendencias en la Relación con el Cliente hasta 2015,  hay una serie de prioridades  a tener en cuenta para el  cambio en las operaciones de los Contact Center para poder afrontar una realidad cambiante en la que el  Contact Center tendrán un papel importante en la relación con los Clientes. Las nuevas tendencias hacen que las personas estén interconectadas y requieran establecer una comunicación en cualquier momento y en cualquier lugar.

Estos son algunos de los  aspectos que se analizan en este mundo cambiante en el que hay que replantearse el servicio:

… medir, unificar canales, participar en redes teniendo en cuenta la movilidad.,,

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