Agentes Virtuales

 

CATEGORIAS: ¿Qué es un Contact Center Multicanal? , Del Call Center al Contact Center, Agentes Virtuales Web, Presenciales…
Asistentes Virtuales como extensión de los Contact Centers.

Hoy me me ha parecido interesante la nueva posibilidad de convertir el Asistente Virtual en Presencial tal como aparece en el blog Contact Center Press ¿Podría convertirse en el Contact Center en un canal presencial?.

La solución tecnológica para ofrecer este servicio la ofrecen empresas Proveedoras de Servicios de Contact Center como Teletech.

Se me ocurre la aplicación en sector Retail… Imaginémonos unos sensores que detectan dónde estamos localizados en una tienda y nos ofrecen ayuda a través de un agente en un Contact Center.

Esta posibilidad, siempre que se adapte y sea fácilmente usable por el Cliente y alineada con las necesidades del negocio, es ya el presente y no el futuro.

En una Tienda, por ejemplo, si el sistema detecta que estamos más de x segundos parados delante de alguno de los productos o del escaparate nos conecta con un teleoperador a través de una pantalla. No es ciencia ficción!!!

Hoy también aparece una sesión – desayuno informativo acerca asistente virtuales web… interesante. Tendrá lugar en Madrid. Enlace.

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